Störung 183025315

Vor einem guten Jahr hatten wir schon mal eine Störung bei unserem Internet-Zugang gemeldet und waren von der Arbeit bzw. der Umgehensweise mit Störungen durch die Telekom „fasziniert“ (Störungsmeldung 164582315). Ich hatte mehrere Telefonate und „andere Kontakte“ mit denen und musste jedes Mal alles wieder von vorn erklären, avisierte Rückruftermine wurden nicht eingehalten und irgendwann war das Problem, durch längeres Warten, offensichtlich „ausgestanden“ und das Ticket geschlossen.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Störung an Ihrem Telekom-Produkt. Die Bearbeitung erfolgt unter der Ticket-ID 164582315. Sie erhalten hierzu von uns weitere Informationen zum Status. Details zum Auftrag finden Sie unter www.telekom.de/service/status. Ihre Telekom Deutschland GmbH
24. Jan. 2014 16:35

Auch wenn ich mich damals ziemlich über die Art aufgeregt hatte, klappte es seitdem mit den ganzen Verbindungen (Internet- usw.) hervorragend.

Erst jetzt, Anfang April, gab plötzlich wieder reichlich Ärger mit dem Internet. Hatte wir in den letzten Monaten immer für mehrere Tage dieselbe IP-Adresse, gab es jetzt Tage, an denen wir im Halb-Stunden-Rhythmus Zwangs-getrennt wurden. Am 09. April startete ich deshalb dann schon mal den Joghurt-Becher „SpeedPort“ neu und es gab ein paar ruhigere Tage, was die nervigen Verbindungsabbrüche betraf.
Am Dienstag (14. April) war es dann aber wieder ganz schlimm. Also startete ich einen neuen Versuch mit der Telekom-Hotline. Man kann jetzt auch nicht sagen, dass die unhöflich waren, aber die halten unser-einen offensichtlich für komplett verblödet und können wahrscheinlich auch nur mit solchem Klientel umgehen. Die „Pflegerin“, mit der ich sprach, hatte scheinbar einen unwiderstehlich – schicken Button zum Prüfen der Leitung, den sie auch benutzte und durch den sie dann erfuhr, dass unsere Leitung in Ordnung sei. :cool: Mehr konnte _sie_ für mich jetzt erst mal nicht tun. Nachdem wir kurz zuvor, am Dienstag-Vormittag, ja den SpeedPort-Heizkörper eine Weile vom Stromnetz genommen hatten, waren auch ein paar Tage lang tatsächlich keine Abbrüche mehr aufgetreten. :hmm:
Allerdings löst dieses wöchentliche rebooten ja nicht das tatsächliche Problem und so wollte uns noch am Dienstagabend jemand von der Technik zurückrufen, was dann, man glaubt es kaum, leider verschoben werden „musste“.:

Sehr geehrter Kunde, heute konnten wir die Störung leider noch nicht beheben. Ab 8 Uhr am nächsten Werktag kümmern wir uns direkt wieder darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Ihre Telekom Deutschland GmbH
Di. 19:43

Auch am Mittwoch passierte dann – nichts und auch der heutige Donnerstag schien so enden zu sollen:

Sehr geehrter Kunde, heute konnten wir die Störung leider noch nicht beheben. Ab 8 Uhr am nächsten Werktag kümmern wir uns direkt wieder darum und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Ihre Telekom Deutschland GmbH
Do. 18:45

… Aber spät abends rief dann (heute) doch noch jemand an. Ich war bedauerlicherweise nicht zu Hause, aber offensichtlich hatte auch Tanfmyrjafmyrfmyr deutlich mehr fachliches Verständnis als die Dame, die ja jetzt die technische Hotline sein sollte. Diese „Fachfrau“ am anderen Ende der Leitung hat aber offensichtlich die tolle und mich unglaublich beruhigende Berechtigung unseren SpeedPort aus der Ferne neu starteten zu können. :evil: Was sie nach einem kurzen Gespräch, mit den Worten „… ich starte mal ihren Router neu. -klick- -piep- -piep- -piep- …“ auch tat.
Wenn das deren Profis sind, kann man nur hoffen, dass es nicht mal wirkliche Probleme gibt.

Unmittelbar darauf kam dann auch die SMS, dass das „Problem“ jetzt behoben sei. Na, Gott sei Dank!! (Nein, meine Tastatur prellt nicht!)

Sehr geehrter Kunde, wir haben die Störungsmeldung zum Anschluss 0208-37xxxxxx mit der Ticket-ID 183025315 abgeschlossen. Sollte der Anschluss noch nicht einwandfrei funktionieren, rufen Sie bitte die 08003305959 an. Ihre Telekom Deutschland GmbH. Tipp: Schnelle Hilfe bietet auch unsere kostenlose DSL Hilfe-App www.telekom.de/dsl-hilfe-app
Do. 20:19

hh="usmith.dd.19q.eu"
yy="2015"
for m in Jan Feb Mar Apr; do echo -n "$yy $m: "; cat /var/log/allg/.hosts.log | grep -E "$m " | grep " $yy $hh:allow:sshd " | grep -v "sshd 2003:" | wc -l ; done
 
for t in `seq 1 16`; do echo -n "$yy Apr $t.: "; cat /var/log/allg/.hosts.log | grep -E "Apr +$t " | grep " $yy $hh:allow:sshd " | grep -v "sshd 2003:" | wc -l ; done

Auf der Webseite zu unserem Störungsticket gab es noch den sarkastischen Satz: